Sigmasys - Éditeur de solutions logicielles de gestion du transit de matières et de logiciels de pesage de véhicules et camions

Département : Soutien technique

Personnel supervisé : Aucun

Termes de l’emploi : Temps plein

Date de l’offre : 29 janvier 2019

DESCRIPTION DU POSTE

L’installateur-formateur procède à l’installation en clientèle des différentes solutions logicielles offertes par l’entreprise. Il donne également la formation aux utilisateurs des solutions logicielles. Il a également pour responsabilité le soutien technique à distance aux utilisateurs ainsi que les tests unitaires et de système.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Élaborer les plans de formation en collaboration avec le documentaliste

Planifier l’installation avec le client pour les nouvelles installations

S’assurer que tout le matériel requis est disponible pour l’installation

Préparer les documents requis pour l’installation

Procéder aux installations des solutions logicielles en clientèle

Documenter les nouvelles installations

Faire un suivi après installation auprès des utilisateurs

Former les utilisateurs sur les nouvelles évolutions des solutions logicielles

Offrir un soutien technique de premier niveau à distance aux utilisateurs

Émuler et reproduire les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs

Documenter et maintenir chaque intervention dans le logiciel de suivi des appels

Faire le suivi des appels non réglés et s’assurer de la satisfaction des utilisateurs

Installer et configurer les pilotes de certains équipements périphériques

Planifier les mises à niveau annuelles des solutions logicielles installées en clientèle

Procéder aux mises à niveau des solutions logicielles installées en clientèle

Effectuer des tests unitaires et de système sur les solutions logicielles

Suggérer des améliorations à apporter aux solutions logicielles

Se familiariser avec les différents secteurs d’activités couverts par les solutions logicielles de l’entreprise

QUALIFICATIONS

Diplôme d’études secondaires ou collégiales

Minimum de 2 années d’expérience en formation/soutien technique

Connaissances informatiques sur la plateforme Windows et sur la suite Office

Démontrer d’excellentes habiletés en communications orale et écrite en français et en anglais

Posséder une personnalité agréable, capable de créer rapidement des liens avec les gens

Aptitude à établir une excellente relation client au téléphone

Doit posséder une automobile ainsi qu’un permis de conduire valide

Disposé à se déplacer pour une période de plus de 24 heures

Fortes aptitudes analytiques et organisationnelles, ainsi qu’à résoudre des problèmes

LOCALISATION DE L’EMPLOI

Salaberry-de-Valleyfield

CONDITIONS DE TRAVAIL

Semaine normale de travail de 37,5 heures selon l’horaire déterminé par le supérieur immédiat.

Heures supplémentaires obligatoires à la demande du supérieur immédiat.

Pause non rémunérée d’une heure pour le repas du lundi au vendredi.

Période de vacances selon les besoins de l’entreprise.

Congés fériés selon le calendrier établi par l’entreprise.

Absences pour cause de maladie ou autres selon les politiques établies par l’entreprise.

SALAIRE

20$ à 25$ de l’heure.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Assister et offrir un support aux clients, sur place et à distance

Effectuer les tâches sur les lieux (mises à jour, dépannage, réparation, branchement d’équipement, back up)

Effectuer des tâches au niveau structurel comme : Active Directory, travaux sur les serveurs, systèmes d'exploitation

Effectuer des installations de logiciels

Travaux de maintenance et de programmation de dispositif de télécommunication (switch, firewall)

Évaluer les configurations d’équipements/logiciels requises, et commander auprès des différents fournisseurs

Déploiement de technologies (serveurs, switchs, pare-feux)

Effectuer des migrations de poste, profil, données

Administration des serveurs web Apache / IIS

QUALIFICATIONS

Diplôme collégial en informatique ou équivalent – Technicien réseau informatique.

Connaissance du système de virtualisation VMware ESXi, vCenter.

Connaissance des logiciels / procédures de back up (Veeam est privilégié)

Excellentes compétences en résolution de problèmes et esprit d’analyse

Excellentes compétences interpersonnelles et excellente communication

Anglais fonctionnel écrit et parlé

Minimum de 3 ans d'expérience

Atout – Certification Microsoft, Fortinet, Cisco, Sonicwall

Atout – Connaissance des services cloud, registraires de domaines, DNS, hébergement

Posséder un véhicule et un permis de conduite valide.

LOCALISATION DE L'EMPLOI

Montréal

En bref : Être en mesure de prendre en charge toute l’architecture informatique, de l’évaluation de besoins à l’utilisation des différents systèmes, en passant par la détermination des équipements et des logiciels requis, la commande, l’installation, la configuration, la migration d’anciennes infrastructures, etc. De supporter à 100%, avant, pendant, et après la mise en place, prévoir les problèmes potentiels (monitoring pro-actif), et le supporter au jour le jour par la suite, dans ses opérations courantes, au besoin.

POSTES: TECHNICIENS NIVEAU 1 ET 2

POSTE: INSTALLATEUR-FORMATEUR